سياسة الاستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عالم الجمال، نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة مرنة تضمن رضاك وثقتك في كل عملية شراء.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملصقات.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام العملية.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- استلام منتج تالف أو به عيب.
- استلام منتج غير مطابق للطلب.
- رغبة العميل في الاستبدال بمنتج آخر (حسب الشروط).
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (خصوصًا مستحضرات التجميل والعناية الشخصية) لأسباب صحية.
- المنتجات التي تم طلبها خصيصًا أو ضمن العروض والتخفيضات (إن وُجد).
- التأخر في تقديم طلب الاسترجاع بعد المدة المحددة.
رابعًا: آلية الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- إرسال صورة للمنتج (في حالة وجود عيب أو خطأ).
- مراجعة الطلب والموافقة عليه.
- شحن المنتج إلى المتجر أو تسليمه لشركة الشحن.
- تنفيذ الاستبدال أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: يتحمل المتجر رسوم الشحن بالكامل.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب الاتفاق مع العميل.
سابعًا: ملاحظات هامة
- نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط.
- هدفنا الأول هو رضاك، لذلك نسعى دائمًا لحل أي مشكلة بأفضل شكل ممكن.